服装店经营技巧

为您带来服装店经营技巧相关内容。

很多服装店的导购都把心思用到如何销售服装上，对于售后极其缺乏经验。

我们在探索服装店经营技巧的时候，经常忽视掉了售后这个环节。

俗话说：众口铄金。

人言可畏啊，得罪一个客户就相当于得罪了250个人。

有了良好的口碑，就不愁服装店的生意不好。

售后这个环节是整个销售过程中最容易忽视但是很重要的环节。

在此跟大家探索服装店经营技巧的时候，我想重点跟大家讨论下客户要求退还货的三种情况。

1、产品本身的质量问题服装店经营技巧：对于有质量问题的产品一定要无条件、第一时间给予退换，并且向顾客表达自己的歉意，从而避免影响品牌的形象和店铺的信誉。

客户认为所购买的商品存在质量问题，首先应得到相关售后检测点或生产厂家的质量鉴定。

如果确实属于商品质量问题，同时在国家规定的“三包”期限内店铺应当为客户办理退货或换货手续，并由配送人员免费上门进行换货或退货（大件）。

如果不给予退货而激怒了客户，会直接把矛盾激化，反而给自身品牌带来恶劣的影响，得不偿失。

二、客户购买后反悔的商品服装店经营技巧：毕竟很多时候，“不满意就退货”也是不现实的，只有部分商家会提供七天无条件退换货的服务。

商家要考虑其赢利，对于特性商品要区别对待。

比如，服装类，一般超低折销售的衣服，不能试穿，不能退换货。

如果客户冲动购买，就要为低价买进买单，这个商家是不予退货的。

最好促销的时候就标注：低价产品不退不换！例如重大节假日，大量的客户去购买造成很好的销量，但是节日过了，就会有大量的客户去退。

这种情况不仅会造成商家不必要的损失，还会影响服装店的正常销售。

三、在质量保证期或维修期内被退回，客户要求更换或维修的商品服装店经营技巧：不同的商品具有不同的质量保修期，一般来说，店家要确立自售出商品之日起多长时间以内为保修期（注：售出日期以发票出具的时间为准），例如巴拉巴拉童鞋三个月保修，出现开线或者开胶的情况，巴拉巴拉免费给你修理。

如需要退换货，必须保持商品的全新状态、完整包装及所有的附件（含主商品、赠品及其附件、内外包装箱、销售凭证、发票等），不至于影响二次销售。

倘若商品内容有遗失或缺损时，在退换货时需支付相应费用等规定。

除此以外，在处理过程中还有两点要注意：

1、不能对客户正当的换货要求表示漠视，不能用逃避责任的方法来道歉。

2、要高兴地表示同意换货，不要在表情上和语言上表现出抱怨不满。

否则就算把事情解决了，客户也会生气，没有达到缓和客户与导购员之间矛盾的目的。

而且在处理客户不满时应尽快实施解决方案，让客户觉得自己受到重视。

很多店铺都是在售后上为服装店经营技巧上增辉不少，之有这样才能抓住更多回头客的钱包。

退换货虽然是个比较常见而且令人犯难的老问题，但通过积极灵活的方法还是可以解决的，作为一名营销管理员，面对客户的退换货问题要善于开动脑筋，随机应变，为解决问题而争取自己的工作空间。