易佰连锁旅店：没有酒店服务

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随着“互联网+”到来，移动互联网的崛起，服务体验越来越被重视。

酒店的服务规范需要从原有的酒店管理中，蜕变成更好、更适合、更高效的管理方式。

这个时代，需要你的付出，也需要你的包容与认可。

移动互联网的崛起，越来越多的人开始足不出户就能达到目的。

从这点可以看出行业的服务体验越来越重要。

比如酒店服务，没有服务，就称不上酒店。

然而服务缺失，已经严重影响到酒店的生存发展，那些做得不好的酒店，正在面临出租率下降、员工散漫以及顾客投诉不断的问题会越发严重。

常见的酒店服务问题有以下几点：问题一：看不到微笑---不仅是小酒店，连一些星级酒店，都已经看不到微笑服务。

管理层对于微笑服务不在意，员工生活压力加大，再加上人口红利消失，员工越来越难招，管理人员对于员工的管理开始疏松，诸多因素加到一起，让酒店行业的微笑服务越来越少。

问题二：不使用礼貌用语---如果说微笑服务是小事，只要不板着脸，能过去就过去了，客人也不计较这些事。

礼貌用语则成为了大事，员工是否使用礼貌用语，严重影响到了酒店的服务品质。

这样的问题，大多发生在3-6线城市酒店里。

原因很简单——这里的员工没有经过专业的培训，所以他们并不清楚，礼貌用语的重要性，更没有像1-2线城市的酒店员工一样，养成职业习惯。

问题三：没有标准的服务操作规范---酒店行业的发展越来越快，从2005年开始至今，酒店的形态从星级酒店，细分至经济型酒店、快捷酒店、商务酒店、精品酒店、主题酒店、民宿等诸多类型。

然而，这些酒店统一延用的，都是2001年之前的酒店服务操作规范，我国使用的星级酒店标准规范，也是多年以前，依据10多年前的情况制定的。

这些操作规范中的某些部分，并不适用于现在的许多酒店实际操作，因此造成了服务没标准，操作不规范的标准。

问题四：酒店的服务体验跟不上---比如手机APP、微信平台、官网预订酒店等等体验，如果没有，就等于失去了最有利的竞争力。

明明可以缩短时间与成本，而你这边么有做到，很难吸引投资者。

这也是唯一一个吸引加盟商加盟的条件，酒店的特色都是不一样，酒店加盟是需要酒店总体具体竞争力，竟然酒店都抛开了服务，何谈加盟呢。