喜兰妮管理经验分享：干洗店日常接待管理工作

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干洗店在具体的营业过程中，仅仅懂得业务知识是不够的。

这就想一名演员，仅仅记得剧情与台词是不够的，演员贵在提高演技，店员中在提高营业技巧。

面对同样的顾客，掌握了接待技巧的店员能很快抓住顾客的心，而没有掌握服务技巧的店员，则可能使顾客乘兴而至，败兴而归。

喜兰妮国际洗衣干洗店管理经验分享，干洗店的接待技巧主要有以下几个方面：树立贴心服务的形象当顾客走进干洗店，前台服务人员或员工应积极主动和顾客打招呼。

顾客会应店员的礼貌语言而感受到尊重，这杨干洗店和顾客之间就建起了初步的合作关系。

干洗店应当树立顾客之上的服务宗旨，树立为顾客服务的良好形象，在门店中营造出温馨的环境氛围，使优质的服务成为每个员工的工作标准。

干洗店所扮演的角色实际上是顾客服装清洗的一个顾问，所以接待顾客的店员应尽量结合消费者的实际情况，为消费者精心设计干洗方案，并详细讲解为什么要这样做，有什么好处。

这杨的服务，就不仅仅是为顾客干洗一件衣服那么简单了，而是将消费者带入干洗领域里，让顾客体验到干洗店不仅仅是为了挣钱，而是为顾客洗涤衣物提供无微不至的关怀。

以诚相待、宾至如归干洗店要在商战中保持不败，就必需真诚待客，以诚为本，取信于顾客。

从市场角度来看，今天的消费者具有越来越多的选择的权利，并且对干洗质量和要求越来越高，谁能为消费者提供更优质、更温馨的服务，消费者就会选择谁，这就是买方市场的特征。

顾客为什么要将衣物送到你的干洗店来。

干洗店必须提供充分的、让顾客认同的理由。

只有真诚的对待顾客，使他们的要求得到满足，你的干洗店才会有越来越多的业务。

干洗店成功经营的首要秘诀，就是要把顾客奉为上帝，从全方满足顾客的需求，从而得到了顾客的信任。

真诚待客，就是要从一点一滴、从细微之处为顾客着想。

上班族可能没有时间到干洗店取送衣物，干洗店可以上门取衣物，并主动将洗净的衣服送到顾客家中;发现顾客因保管不善造成衣物褶皱，在顾客取送衣物时，应简单指导顾客如何保养、存放衣物，教给他们衣服保养、存放方面的知识。

只要真诚地对待顾客，千方百计去发现并满足顾客的需求，同时为他们提供多方位的服务，自然会赢得顾客的信任。

语音清晰简练在干洗店里，店员主要靠语言与顾客沟通、交流，店员语言是否热情、礼貌、准确、得体，将直接影响到顾客的情绪，并影响顾客对店铺的印象。

据喜兰妮干洗店加盟专家分析，一个优秀的店员讲出的话，一般都具有以下几个方面的特点：A、语言有逻辑性，层析清晰，表达确切。

B、突出重点，不做无谓的铺垫，不讲多余的话。

衣物展示技巧有些顾客并不知道自己的衣服需要干洗还是水洗，这就需要店员介绍相关面料的洗涤知识和不同的洗涤效果，使顾客清楚各种干洗方法的优缺点，帮助顾客尽快作出决定。

在为顾客介绍服装面料及干洗知识时，要实事求是，不能为了引起顾客的消费兴趣而故意诱导顾客。